Política de envío
DESPACHO, ENVIO Y RETIRO DE LOS PRODUCTOS
Glosa:
Despacho: Entrega del producto al cliente o al transporte en nuestra bodega
Envío: Proceso de traslado del producto desde nuestra bodega a la dirección del cliente
Retiro: Proceso que ejecuta el cliente en nuestra bodega para la recepción de los productos previamente comprados.
B1. DESPACHO Y ENVIO A DOMICILIO
El envío de los productos será realizado al domicilio que el cliente indique al momento de realizar su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en nuestro sitio web.
El despacho se realizará con un mínimo de tres días hábiles desde la realización de la compra en el caso de los productos en caja. En caso de que la compra sea pagada con transferencia bancaria, el plazo será a partir de cuando los fondos estén disponibles en la cuenta corriente bancaria de MKT Maker.
La entrega de productos es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 21:00. Si el pedido incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados. Cualquier condición especial en la entrega debe ser informada al departamento de Coordinación Logística, al número +56 9 3951 9547 o escribiendo a logistica@mktm.cl, de lunes a viernes desde las 9:00 a 16:00, quién gestionará y/o valorizará dichas solicitudes especiales.
Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida. Para gestionarlo, debes llamar directamente al teléfono +56 9 3951 9547 o +(56) 9 4480 0995 en el horario antes mencionado.
Nuestra área de Logística te informara vía telefónica o WhatsApp el día de la entrega.
Si el despacho es rechazado porque no están las condiciones antes mencionadas o no hay una persona que recepcione en la dirección solicitada, el pago del servicio no tendrá devolución y los nuevos envíos serán de costo del cliente.
Una vez que el producto sea entregado, deberás firmar el documento de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentre en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de 18 años, quien deberá Firmar, escribir su Nombre, Rut y fecha en el documento de despacho, para acreditar la recepción del producto.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá Firmar, escribir su Nombre, Rut y Fecha en el documento de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso de que no estés conforme con el producto recibido, rechaza el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de tu disconformidad, tu nombre y Rut en el documento de despacho.
B.2 CONDICIONES DE ENVIOS Y COSTOS
Los envíos pueden ser en todas las ciudades de Chile.
Los valores de envío dentro de la región metropolitana únicamente considera las comunas de la provincia de Santiago (Comunas: Santiago (Centro), Providencia, Las Condes, Ñuñoa, Conchalí, Maipú, Pudahuel, Quilicura, Renca, Quinta Normal, Recoleta, San Miguel, San Ramón, San Joaquín, Lo Barnechea, La Florida, Huechuraba, Independencia, Macul, Pedro Aguirre Cerda, El Bosque, Cerro Navia, Cerrillos, La Cisterna, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, La Reina, Estación Central, Peñalolén, Vitacura. Y además: Puente Alto, Colina y Lampa). Para el resto de las comunas de la Región Metropolitana, el envío tendrá un costo adicional al indicado en el sistema, en este caso, un ejecutivo se comunicará con el cliente para indicarle el costo adicional que se le cobrará. Esto es porque el sistema no permite separar las comunas de la región metropolitana y los servicios de transportes tienen tarifas más altas para las comunas que no están en la provincia de Santiago.
Se debe considerar que el plazo de tres días hábiles es para productos en caja; y corresponde al plazo en que se ejecuta el despacho, en consecuencia, debe considerarse un tiempo adicional para el envío, tiempo que dependerá de la localidad y el Courier utilizado.
El servicio de transporte y la entrega considera que el producto es dejado en la entrada de la dirección especificada, el transportista no puede entrar a la vivienda, tampoco puede subir el producto a un departamento, como tampoco puede dejar el producto en otro lugar que no sea el acceso a la dirección señalada por el cliente al momento de realizar la compra.
El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar que desea, deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Puedes hacer las consultas necesarias llamando al +56 9 3951 9547 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00.
Los envíos son realizados por empresas externas a nuestra empresa, las cuales pueden incurrir en incidencias involuntarias que atrasen el envío. El cliente acepta que todo atraso, entiéndase involuntario, en que incurre la empresa de courrier, no es de responsabilidad de MKT Maker Spa, por lo cual deja expresamente libre de costas y cargos cualquier atraso en que incurra la empresa de transportes y envíos.